Seu Electrònica

FAQs i ajuda

Quins són els requeriments tècnics per signar un tràmit amb firma electrònica?

Actualment està disponible amb els navegadors Internet Explorer i FireFox, tots dos en entorn Windows. Consulteu els detalls de configuració

Heu de disposar d’un certificat digital emès per alguna entitat de certificació que l'Agència Catalana de Certificació-CATCert ha classificat fins al dia d'avui. Podeu consultar la llista d’entitats certificades per CATCert


Quins passos he de seguir si tinc problemes per signar un tràmit amb firma electrònica?

1. Comproveu que el vostre certificat correspon a la persona física o jurídica que vol efectuar el tràmit. Per això vegeu el nom i NIF de l’usuari que apareix a l’opció de tributs pendents

2. Consulteu els detalls de configuració

3. Comproveu que també teniu instal·lat el programari de màquina virtual de Java.

Si no aconseguiu solucionar el problema empleneu el formulari d’ajuda, indicant en quin horari voleu que ens posem en contacte amb vosaltres per ajudar-vos.


Com puc comprovar si el meu certificat es adient per consultar i fer tràmits?

Podeu comprovar si el vostre certificat permet fer consultes en aquesta pàgina del web del CATCert

Podeu comprovar si la vostra configuració permet firmar formularis en aquest formulari de prova del web del CATCert


Puc fer servir el DNI electrònic per fer tràmits?

Efectivament sempre i quan el vostre DNI electrònic incorpori un certificat digital vàlid. Per comprovar si podeu fer tràmits amb el vostre DNI, cal que el poseu en el lector de targetes del vostre ordinador, entreu al web del DNI electrónico i escolliu l’opció de Compruebe su DNI (web disponible en castellà)


Puc fer tràmits com a persona jurídica?

Efectivament. El web de l’ORGT també permet la utilització dels certificats digitals de persona jurídica sempre que estigui emès per alguna entitat de certificació que l'Agència Catalana de Certificació-CATCert ha classificat fins al dia d'avui. Podeu consultar la llista d’entitats certificades per CATCert


Quins navegadors puc fer servir per consultar i fer tràmits amb firma electrònica?

A la pàgina sobre navegabilitat trobareu la llista de navegadors que podeu fer servir al web de l’ORGT


Quin és el motiu que el meu ordinador no reconegui el DNI electrònic?

Les causes poden ser múltiples. Per intentar resoldre el problema entreu a la pàgina de descàrregues del web del DNI electrònic (web disponible en castellà) i instal·leu el driver i els altres components necessaris. Hi trobareu un fitxer executable que us farà la instal·lació del mòdul de seguretat PKCS#11 i del certificat arrel ACRAIZDNIE (si teniu FireFox heu de marcar els tres nivells de confiança).


Puc fer servir certificats digitals de targetes criptogràfiques per fer tràmits?

En el cas de certificats en targeta criptogràfica, amb navegador FireFox, cal instal·lar, a opcions avançades/xifratge, el dispositiu de seguretat c:/windows/system32/aetpkss1.dll amb la denominació que vulgueu.


El meu certificat no em funciona en tots els navegadors. Com ho soluciono?

Heu d’exportar el certificat des del navegador on funciona i importar-lo al navegador on teniu problemes, encara que ho hagueu fet anteriorment. Recordeu que en el moment d’exportar cal indicar que inclogui tots els certificats de la ruta d’accés de certificació. Vegeu les instruccions per exportar i importar


Amb la firma electrònica puc pagar un deute inclòs dins d’un expedient executiu?

No. Només podeu consultar l’estat de l’expedient i els deutes inclosos. Per a liquidar l’expedient haureu d’adreçar-vos a l’oficina responsable del mateix.

Tornar

Seu Electrònica

93 202 98 02

De dilluns a diven. de 8:15 a 14:15
Dilluns i dimarts de 15:30 a 17:15