Organisme de Gestió Tributària

Medios

RECURSOS HUMANOS

La plantilla de personal vigente a 31 de diciembre 2010 es de 673 personas, distribuidas de la siguiente manera:

Personal funcionario Servicios centrales Servicios periféricos
     
Técnicos Superiores 44 11
Técnicos Medios 15 3
Técnicos Auxiliares de Gestión 19 6
Oficiales Técnicos de Recaudación 1 9
Administrativos de Gestión Recaudación 47 213
Oficiales de Recaudación y Gestión 0 16
Auxiliares de Gestión Tributaria 81 152
 
PERSONAL LABORAL
Técnicos Superiores 3 -
Técnicos Medios 2 -
Técnicos Auxiliares 1 -
Administrativo de gestión 5 15
Oficiales 5 25
TOTAL 223 450

 

OFICINAS

A 31 de diciembre de 2010, la red de oficinas se compone de 100.

A lo largo del 2010 el Servicio de Coordinación-Contratación ha intervenido en la mayoría de las 100 oficinas con las que cuenta el ORGT, ya sea llevando a cabo obras de mantenimiento, de remodelación de los locales o mejorando las instalaciones por lo que se refiere a la accesibilidad, imagen y seguridad.

Particular relevancia han tenido las obras necesarias para convertir el local de la calle Mejía Lequerica, núm 14, de Barcelona en la oficina para instalar el Servicio de Gestión de l'IAE.

También se han realizado obras de remodelación y se ha renovado el equipo de refrigeración en la oficina de Igualada. Se han llevado a cabo importantes reformas en las oficinas de Sant Esteve Sesrovires i Llinars, así como en la oficina del Catastro, situada en Travessera de Gràcia, 58, 5ª planta de Barcelona.

Se ha colaborado con los ayuntamientos de Castellar del Vallès, Santa Perpètua de Mogoda i les Franqueses en la adecuación del nuevo espacio de nuestra oficina, ubicada dentro de sus dependencias.

Se ha remodelado integralmente la oficina de Gavà.

Para adecuar las oficinas al mandato de la LOPD, se han colocado paños con llave en todos los archivos y armarios en general, se han habilitado contenedores cerrados con llave, con una única ranura, para el reciclaje del papel de trabajo, y se han instalado armarios para las llaves cerrados mediante un código.

Se ha generalizado el uso entre todos los trabajadores de la opción informática U23, destinada a comunicar cualquier incidencia que afecte a los puestos de trabajo o al mantenimiento de la oficina/departamento. Estas incidencias son atendidas desde el Servicio de Coordinación-Contratación, en coordinación con el Servicio de Prevención Propio si el caso lo requiere. Durante el ejercicio se han atendido 4.903 incidencias.

En relación a la gestión del Archivo de Montcada, en la nave adquirida por la Diputación de Barcelona, el ORGT cuenta con un espacio de 700 metros cuadrados en el que se ha instalado con carácter provisional el archivo central de documentos papel del ORGT, perfectamente sistematizados y ordenados.

El espacio provisional que dispone el ORGT a la Plataforma de Distribución Logística de la Diputación de Barcelona ha alcanzado, durante el año 2010, una ocupación de casi el 90%. Esto representa un total de 16.681 archivadores repartidos de la siguiente manera: 5.229 archivadores corresponden al Servicio de Gestión Catastral, 8.734 al resto de Servicios Centrales (incluyendo la Unidad de Multas), y 2.718 a los Servicios Periféricos.

En la línea de favorecer al archivo informatizado de documentos, en 2010, el sistema de escaneo antes limitado a multas, se ha extendido a los recursos por embargo de sueldos y salarios y a el IVTM, con un total de 292.730 documentos registrados, de los cuales 118.452, corresponden a los servicios centrales y 174.278 a las oficinas.

ATENCIÓN A LOS CIUDADANOS

En 2010 se han atendido numerosas consultas y realizado diversos trámites de forma presencial, telefónica y telemática.

Presencial

En las oficinas periféricas es dónde se efectúan la mayoría de gestiones.

Los motivos principales de los trámites y consultas han sido:

  • Asistencia en la presentación de autoliquidaciones para el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana.
  • Consultas sobre notificaciones recibidas relativas a la recaudación de multas de tráfico.
  • Obtención de certificados de información catastral y acreditativos del pago de los diferentes tributos.

En el Centro de Información Tributaria, se han atendido de forma presencial para realizar trámites 13.305 personas.

Atención telefónica

La atención a los ciudadanos, efectuada por los agentes del CIT, tanto de forma presencial como telefónica ha estado intensa.

De las 203.339 llamadas recibidas, se han atendido 189.626 llegando al 93,26% de nivel de eficacia.

La atención telefónica, realizada desde el propio Servicio del ORGT garantiza unas respuestas coordinadas, gracias a la permanente actividad de formación de su personal y la posibilidad de consultar dudas o sugerencias con los Servicios Centrales, tan cercanos físicamente.

Atención telemática

El número creciente de consultas y trámites que se realiza a través de la sede electrónica del ORGT la convierte en un eficaz complemento de las oficinas distribuidas por el territorio. Todos

los ciudadanos pueden acceder a la información de carácter general que se facilita desde esta oficina virtual, y las personas que disponen de certificado digital de identificación pueden hacer consultas, trámites y gestiones que afectan a sus datos tributarios y personales.

Sobre la evolución de la atención telemática en los últimos tres ejercicios destacan los incrementos tanto en trámites solicitados como en consultas de la información tributaria.

Se han pasado de 357.786 el 2009 a 356.332 el 2010.

Sobre los trámites más solicitados, destacan el alta de domiciliaciones y el pago de tributos o multas.

Práctica de notificaciones

A lo largo de 2010 han sido emitidas un total de 2.729.445 cartas por correo ordinario, así como 2.024.988 cartas certificadas con justificante de recepción.

Cabe destacar la mejora continua del proceso de notificación ya que se gestionó la distribución del 98% de estas cartas certificadas en el plazo de 18 días hábiles.

En la distribución de notificaciones postales, en 2010 la Diputación convocó un concurso, necesario entendida la liberalización de los servicios postales, impuesto por la normativa comunitaria con efectos a partir del 1 de enero de 2011. El resultado ha estado que en el año 2011 las notificaciones que tramite el ORGT no se distribuirán por el Servició de Correos. El nuevo operador postal prestará su servicio en horario de mañana y ha ofrecido unas tarifas notablemente más reducidas que las de Correos.

Como los servicios de control del ORGT están funcionando a plena operatividad, es presumible que los índices de eficiencia serán satisfactorios y el ORGT obtendrá un ahorro económico significativo.

EQUIPAMIENTOS Y APLICACIONES INFORMÁTICAS

La red propia del ORGT da servicio a unos 750 puestos de trabajo. Todos los puestos de trabajo disponen de conexión a la Base de Datos central de Gestión Tributaria que reside en un "cluster" de servidores corporativos. Están instalados 2 servidores corporativos Hewlett Packart modelos rx6600 con dos procesadores "dual core" y 12 GBytes de memoria RAM y rx3600 con un procesador "dual core".

También se dispone de un servidor de almacenaje Symmetrix modelo DMX4-950 con una capacidad de 10 TBytes útiles y de un servidor de almacenaje el cual actúa como servidor donde se replican los datos corporativos "on-line" para garantizar la seguridad de los datos en caso de un incendio grave en el CPD principal.

También disponemos de las herramientas ofimáticas necesarias para el procesamiento de textos, agenda y hoja de cálculo electrónico, la compartición el línea de ficheros y documentos entre las diferentes oficinas de las Unidades y los Servicios Centrales, y el correo electrónico, que permite la comunicación permanente entre todas las oficinas y los Servicios Centrales y con los ayuntamientos a través de la Xarxa Telemàtica Provincial de la Corporació, así como con los contribuyentes.

La aplicación de gestión tributaria también está disponible para los más de 3.800 usuarios de ayuntamientos, los cuales acceden a través de Internet.

En 2010 se ha trabajado intensamente para mejorar las funcionalidades disponibles por los ayuntamientos y preparar la aplicación de la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

 

Sobre el ORGT

Atención al contribuyente

93 2029801 - 902 123 623

Lunes - jueves de 8:15 a 17:45
Viernes de 8:15 a 14:45